1. Общие положения

1.1. Дети до 5 лет посещают комплекс бесплатно.

1.2. Стоимость посещения для детей от 6 до 12 лет составляет 5 000 тенге.

1.3. Гости до 18 лет могут находиться на территории комплекса только в сопровождении совершеннолетнего.

1.4. Администрация вправе отказать в посещении комплекса без объяснения причин в случаях, предусмотренных настоящими Правилами и законодательством Республики Казахстан.

2. Правила пребывания

2.1. Просим соблюдать чистоту, общественный порядок и уважительно относиться к другим гостям, персоналу и имуществу комплекса.

2.2. Перед посещением парных, бассейнов и других водных зон необходимо принять душ.

2.3. Гость самостоятельно оценивает состояние своего здоровья перед посещением комплекса. При наличии медицинских противопоказаний рекомендуется отказаться от посещения парных, бассейнов и контрастных процедур.

2.4. При ухудшении самочувствия необходимо незамедлительно сообщить сотруднику комплекса.

2.5. По окончании оплаченного времени посещения гость обязан покинуть территорию комплекса либо продлить время пребывания в соответствии с действующими тарифами.

2.6. Родители или сопровождающие лица несут полную ответственность за безопасность и поведение детей во время пребывания на территории комплекса.

2.7. Детям до 5 лет запрещается находиться в бассейнах и купелях комплекса.

2.8. Детям до 12 лет запрещается находиться в парных без сопровождения совершеннолетнего.

3. На территории комплекса запрещается

• находиться в состоянии сильного алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
• приносить продукты питания, напитки, в том числе алкогольную продукцию, приобретенные вне комплекса;
• приносить оружие, боеприпасы, пиротехнические изделия, легковоспламеняющиеся, токсичные и иные опасные вещества;
• бегать по территории комплекса;
• прыгать или нырять в бассейны в местах, не предназначенных для этого;
• сидеть или ходить по бортикам бассейнов;
• самостоятельно регулировать работу оборудования комплекса;
• использовать веники, масла, косметические и другие средства вне специально предназначенных для этого мест;
• проводить коммерческую фото- и видеосъемку, рекламные мероприятия, интервью, мастер-классы и иные публичные мероприятия без согласования с администрацией;
• посещать комплекс с животными, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• совершать действия, создающие угрозу безопасности или мешающие отдыху других гостей.

4. Правила посещения ресторана

4.1. Посещение ресторана допускается только в одежде.

4.2. Находиться в ресторане в полотенце, простыне, халате, банной обуви без одежды или без одежды запрещается.

4.3. Гости обязаны соблюдать нормы общественного порядка, уважительно относиться к персоналу и другим посетителям ресторана.

5. Фото- и видеосъемка

5.1. Фото- и видеосъемка в парных, душевых, раздевалках, санитарных помещениях и иных банных зонах запрещена.

5.2. В остальных зонах комплекса съемка допускается при условии, что в кадр не попадают другие гости без их согласия.

6. Курение

6.1. Курение табачных изделий, электронных сигарет и систем нагревания табака разрешается только в специально оборудованных местах.

7. Использование имущества комплекса

7.1. Для соблюдения санитарных норм гостям выдаются одноразовые принадлежности и иные предметы индивидуального пользования, подлежащие учету.

7.2. Перед уходом из комплекса гость обязан вернуть администратору все выданные одноразовые принадлежности и имущество комплекса, подлежащее возврату.

7.3. При невозврате либо порче имущества его стоимость оплачивается согласно действующему прайс-листу.

7.4. Перед уходом необходимо освободить шкафчик и вернуть ключ или электронный браслет.

7.5. Электронный браслет является средством идентификации гостя и используется для доступа в зоны комплекса и учета дополнительных услуг.

7.6. В случае утери ключа или электронного браслета гость оплачивает их стоимость согласно действующему прайс-листу.

8. Дополнительные услуги

8.1. Все дополнительные услуги и товары оплачиваются согласно действующему прайс-листу.

8.2. Бронирование столов, VIP-кабинок и дополнительных услуг осуществляется предварительно.

8.3. При опоздании более чем на 30 минут без предупреждения администрация вправе отменить бронирование.

9. Ответственность гостей

9.1. Гость несет ответственность за сохранность своих личных вещей.

9.2. Администрация не несет ответственности за деньги, документы, украшения и иные ценные вещи, оставленные без присмотра.

9.3. В случае повреждения или утраты имущества комплекса гость обязан возместить причиненный ущерб в полном объеме.

9.4. Забытые вещи хранятся администрацией в течение 30 календарных дней, после чего могут быть утилизированы либо переданы в установленном внутренними правилами порядке.

10. Видеонаблюдение

10.1. В целях обеспечения безопасности гостей и сохранности имущества на территории комплекса ведется видеонаблюдение.

10.2. Видеонаблюдение не осуществляется в раздевалках, душевых, туалетах и парных.

11. Право администрации

Администрация вправе отказать в обслуживании либо удалить гостя с территории комплекса без возврата стоимости посещения в случае:

• нарушения настоящих Правил;
• агрессивного, оскорбительного или неадекватного поведения;
• нахождения в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения;
• создания угрозы безопасности гостей или сотрудников;
• причинения ущерба имуществу комплекса;
• нарушения общественного порядка;
• невыполнения законных требований сотрудников комплекса.

12. Форс-мажор

Администрация не несет ответственности за невозможность оказания услуг вследствие аварий инженерных сетей, отключения коммунальных услуг, действий государственных органов, чрезвычайных ситуаций и иных обстоятельств непреодолимой силы.

13. Персональные данные

При бронировании услуг и оформлении посещения комплекса гость дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Жалпы ережелер

1.1. 5 жасқа дейінгі балалар кешенге тегін кіре алады.

1.2. 6 жастан 12 жасқа дейінгі балалар үшін кешенге келу құны – 5 000 теңге.

1.3. 18 жасқа толмаған қонақтар кешен аумағында тек кәмелетке толған адамның еріп жүруімен ғана бола алады.

1.4. Әкімшілік осы Қағидаларда және Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларда себептерін түсіндірместен кешенге кіргізуден бас тартуға құқылы.

2. Кешенде болу қағидалары

2.1. Тазалықты және қоғамдық тәртіпті сақтауды, басқа қонақтарға, қызметкерлерге және кешен мүлкіне құрметпен қарауды сұраймыз.

2.2. Бу бөлмелеріне, бассейндерге және басқа да су аймақтарына кірер алдында душ қабылдау қажет.

2.3. Қонақ кешенге келер алдында өзінің денсаулық жағдайын дербес бағалайды. Медициналық қарсы көрсетілімдер болған жағдайда бу бөлмелеріне, бассейндерге барудан және контрастық рәсімдерден бас тарту ұсынылады.

2.4. Өзін жайсыз сезінген жағдайда бұл туралы кешен қызметкеріне дереу хабарлау қажет.

2.5. Төленген уақыт аяқталғаннан кейін қонақ кешен аумағынан шығуға немесе қолданыстағы тарифтерге сәйкес болу уақытын ұзартуға міндетті.

2.6. Ата-аналар немесе еріп жүрген адамдар кешен аумағында болған уақытта балалардың қауіпсіздігі мен тәртібі үшін толық жауапты болады.

2.7. 5 жасқа дейінгі балалардың кешен бассейндері мен суға түсу астауларында болуына тыйым салынады.

2.8. 12 жасқа дейінгі балалардың бу бөлмелерінде кәмелетке толған адамның еріп жүруінсіз болуына тыйым салынады.

3. Кешен аумағында тыйым салынады:

• қатты алкогольдік, есірткілік немесе өзге де уытты масаң күйде болуға;
• кешеннен тыс жерде сатып алынған азық-түлікті, сусындарды, оның ішінде алкоголь өнімдерін алып кіруге;
• қару-жарақ, оқ-дәрі, пиротехникалық бұйымдар, тез тұтанатын, уытты және өзге де қауіпті заттарды алып кіруге;
• кешен аумағында жүгіруге;
• бассейндердің арнайы қарастырылмаған жерлерінен секіруге немесе сүңгуге;
• бассейн жиектерінде отыруға немесе жүруге;
• кешен жабдықтарының жұмысын өз бетінше реттеуге;
• сыпыртқыларды, майларды, косметикалық және басқа да құралдарды арнайы белгіленбеген орындарда пайдалануға;
• әкімшілікпен келіспей коммерциялық фото және бейнетүсірілім жүргізуге, жарнамалық іс-шаралар, сұхбаттар, шеберлік сабақтары және өзге де көпшілік іс-шараларын өткізуге;
• Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген жағдайларды қоспағанда, кешенге жануарлармен келуге;
• қауіпсіздікке қатер төндіретін немесе басқа қонақтардың демалысына кедергі келтіретін әрекеттер жасауға.

4. Мейрамханаға бару қағидалары

4.1. Мейрамханаға тек киіммен кіруге рұқсат етіледі.

4.2. Мейрамханада киімсіз, тек сүлгіге немесе жаймаға оранып, халатпен не монша аяқкиімімен жүруге тыйым салынады.

4.3. Қонақтар қоғамдық тәртіп нормаларын сақтауға, мейрамхана қызметкерлері мен басқа келушілерге құрметпен қарауға міндетті.

5. Фото және бейнетүсірілім

5.1. Бу бөлмелерінде, душ бөлмелерінде, киім ауыстыратын бөлмелерде, санитариялық үй-жайларда және өзге де монша аймақтарында фото және бейнетүсірілім жүргізуге тыйым салынады.

5.2. Кешеннің басқа аймақтарында фото және бейнетүсірілім жүргізуге кадрға басқа қонақтар олардың келісімінсіз түспеген жағдайда ғана рұқсат етіледі.

6. Темекі шегу

6.1. Темекі өнімдерін, электрондық темекілерді және темекіні қыздыру жүйелерін пайдалануға тек арнайы жабдықталған орындарда рұқсат етіледі.

7. Кешен мүлкін пайдалану

7.1. Санитариялық нормаларды сақтау мақсатында қонақтарға есепке алынатын бір реттік керек-жарақтар және жеке пайдалануға арналған өзге де заттар беріледі.

7.2. Кешеннен шығар алдында қонақ әкімшіге қайтарылуға тиіс барлық берілген керек-жарақтар мен кешен мүлкін қайтаруға міндетті.

7.3. Мүлік қайтарылмаған немесе бүлінген жағдайда оның құны қолданыстағы прейскурантқа сәйкес төленеді.

7.4. Кешеннен шығар алдында киім шкафын босатып, кілтті немесе электрондық білезікті қайтару қажет.

7.5. Электрондық білезік қонақты сәйкестендіру құралы болып табылады және кешен аймақтарына кіру, сондай-ақ қосымша қызметтерді есепке алу үшін пайдаланылады.

7.6. Кілт немесе электрондық білезік жоғалған жағдайда қонақ оның құнын қолданыстағы прейскурантқа сәйкес төлейді.

8. Қосымша қызметтер

8.1. Барлық қосымша қызметтер мен тауарлар қолданыстағы прейскурантқа сәйкес төленеді.

8.2. Үстелдерді, VIP-бөлмелерді және қосымша қызметтерді алдын ала брондау қажет.

8.3. Қонақ алдын ала ескертпестен 30 минуттан артық кешіккен жағдайда әкімшілік броньды жоюға құқылы.

9. Қонақтардың жауапкершілігі

9.1. Қонақ өзінің жеке заттарының сақталуына дербес жауапты болады.

9.2. Әкімшілік қараусыз қалдырылған ақша, құжаттар, әшекей бұйымдар және өзге де бағалы заттар үшін жауап бермейді.

9.3. Кешен мүлкі бүлінген немесе жоғалған жағдайда қонақ келтірілген залалды толық көлемде өтеуге міндетті.

9.4. Ұмыт қалған заттарды әкімшілік 30 күнтізбелік күн бойы сақтайды. Осы мерзім аяқталғаннан кейін олар жойылуы немесе ішкі қағидаларда белгіленген тәртіппен басқа орынға тапсырылуы мүмкін.

10. Бейнебақылау

10.1. Қонақтардың қауіпсіздігін және мүліктің сақталуын қамтамасыз ету мақсатында кешен аумағында бейнебақылау жүргізіледі.

10.2. Киім ауыстыратын бөлмелерде, душ бөлмелерінде, дәретханаларда және бу бөлмелерінде бейнебақылау жүргізілмейді.

11. Әкімшіліктің құқықтары

Әкімшілік мынадай жағдайларда қонаққа қызмет көрсетуден бас тартуға немесе кешенге келу құнын қайтармай, оны кешен аумағынан шығаруға құқылы:

• осы Қағидаларды бұзған жағдайда;
• агрессивті, қорлайтын немесе орынсыз мінез-құлық көрсеткен жағдайда;
• қатты алкогольдік немесе есірткілік масаң күйде болған жағдайда;
• қонақтардың немесе қызметкерлердің қауіпсіздігіне қатер төндірген жағдайда;
• кешен мүлкіне залал келтірген жағдайда;
• қоғамдық тәртіпті бұзған жағдайда;
• кешен қызметкерлерінің заңды талаптарын орындамаған жағдайда.

12. Форс-мажор

Инженерлік желілердегі апаттар, коммуналдық қызметтердің өшірілуі, мемлекеттік органдардың әрекеттері, төтенше жағдайлар және өзге де еңсерілмейтін күш мән-жайлары салдарынан қызмет көрсету мүмкін болмаған жағдайда әкімшілік жауап бермейді.

13. Дербес деректер

Қызметтерді брондау және кешенге келуді рәсімдеу кезінде қонақ Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес өзінің дербес деректерін өңдеуге келісім береді.